ما هي منصة Weddy؟
Weddy هي منصة إلكترونية تربط بين مقدمي خدمات المناسبات والعملاء الباحثين عن هذه الخدمات بطريقة سهلة وآمنة واحترافية.
هل Weddy جهة منظمة للفعالية نفسها؟
لا، Weddy لا تتدخل في تنفيذ الفعالية، بل تُسهل فقط عملية الحجز والتواصل بين العميل ومزود الخدمة.
هل Weddy مسؤولة عن جودة الخدمات؟
Weddy تراجع ملفات مقدمي الخدمات وتوفر نظام تقييم، لكنها غير مسؤولة عن تنفيذ الخدمة نفسه. في حال وجود شكوى، يتم التعامل معها وفق سياسة المنصة.
هل الخدمات المعروضة من أفراد أم شركات؟
المنصة تتيح التسجيل لمزودي الخدمات سواء كمستقلين أو كمؤسسات مرخصة.
هل تتوفر نسخة من المنصة كتطبيق جوال؟
حالياً يمكن استخدام المنصة عبر المتصفح، وجارٍ العمل على تطوير تطبيق رسمي.
هل تعمل المنصة على مدار الساعة؟
نعم، المنصة متاحة 24/7، والدعم الفني متوفر خلال أوقات العمل الرسمية.
هل تقدم Weddy خدمات الحجز أو الدفع نيابة عن العميل؟
جميع الطلبات تتم من خلال النظام الإلكتروني، ولا تقوم Weddy بأي حجوزات أو تحويلات خارج النظام.
هل يمكنني استخدام المنصة من خارج السعودية؟
يمكن تصفح المنصة من أي مكان، لكن تقديم الخدمات محصور حالياً في مكة، جدة، والطائف.
كيف أتابع حالة طلبي؟
من خلال قسم 'طلباتي' داخل حسابك.
كيف أسجل في المنصة كعميل؟
يتم التسجيل كطالب خدمة من خلال تعبئة نموذج يحتوي على الاسم الكامل ورقم الجوال، مع خيار إضافة البريد الإلكتروني. يجب الموافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية قبل متابعة التسجيل.
كيف أطلب خدمة؟
اختر مزود الخدمة، حدد التاريخ المناسب، ثم أكمل الدفع مباشرة عبر المنصة.
ما هي المدن المتاحة؟
المنصة متوفرة حاليًا في مكة المكرمة، جدة، والطائف، مع خطط للتوسع.
هل يمكنني التحدث مع مزود الخدمة؟
يعتمد ذلك على نوع الخدمة التي يعرضها مزود الخدمة:
- إذا كانت الخدمة تتطلب الحجز المباشر، فلن يكون التواصل متاحًا قبل الدفع.
- أما إذا كانت الخدمة تتيح التفاوض، فيمكنك التحدث مع مزود الخدمة بعد إنشاء الطلب عبر الرسائل داخل المنصة، قبل إتمام عملية الدفع.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، قبل تأكيده. بعد التأكيد، تطبق سياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة.
هل يمكنني استخدام المنصة كزائر؟
نعم، لكن الحجز أو التواصل مع مقدمي الخدمة يتطلب إنشاء حساب.
كيف أقدم شكوى؟
يمكنكم تقديم الشكاوي عبر صفحة مركز الدعم, أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم عبر الواتس اب.
كيف أقيّم مزود الخدمة؟
تُرسل لك رسالة نصية بعد تنفيذ الخدمة تتضمن رابطًا لتقييم تجربتك مع مقدم الخدمة.
ما هي طرق الدفع؟
مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay. لا يُسمح بالدفع خارج المنصة.
ماذا أفعل إذا لم تُنفذ الخدمة؟
يمكنكم تقديم الشكاوي عبر صفحة مركز الدعم, أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم عبر الواتس اب.
هل توجد رسوم إضافية؟
- بالنسبة للعميل: يتم خصم 5٪ من قيمة الطلب بحد أقصى 10 ريال سعودي.
- بالنسبة لمزود الخدمة: يتم خصم 5٪ من قيمة الطلب عند تحويل المبلغ إلى المحفظة.
هل يمكنني استرجاع المبلغ؟
نعم، حسب سياسة الإلغاء وتعويض المتضرر.
هل يمكنني تعديل أو حذف التقييم؟
لا يمكن تعديله مباشرة، لكن يمكنك مراسلة الدعم لتعديله خلال فترة محددة.
هل يمكنني دفع مبلغ جزئي؟
لا يمكن الدفع الجزئي في الوقت الحالي، وسيتم توفير خيار التقسيط لاحقًا عبر شركاء دفع خارجيين معتمدين.
كم يستغرق رد المبلغ بعد الإلغاء؟
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الإلغاء من إدارة المنصة أو الطرف الآخر.
كيف أقدّم طلب إلغاء؟
يمكنكم طلب الإلغاء عن طريق صفحة مركز الدعم, أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم عبر الواتس اب.
ماذا يحدث إذا ألغي الطلب من قبل مزود الخدمة؟
في حال ألغى مزود الخدمة الطلب بعد الدفع، يُعاد المبلغ كاملًا للعميل، ويجوز لإدارة المنصة اتخاذ إجراء ضد المزود إذا تكرر ذلك.
من يحدد سياسة الإلغاء؟
مزود الخدمة هو من يحدد سياسة الإلغاء الخاصة بكل عرض، ويجب أن تكون واضحة ومعروضة في صفحة الخدمة.
هل يتم استرجاع المبلغ بعد الإلغاء؟
يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب سياسة الإلغاء الخاصة بالخدمة، والتي تظهر للعميل قبل تأكيد الحجز.
هل يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد الدفع؟
نعم، يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة بشرط أن يكون قبل موعد تنفيذها ووفقًا لشروط الإلغاء المحددة من مزود الخدمة في صفحة العرض.
ما الذي يشمله التقييم؟
يشمل التقييم: جودة الخدمة، الالتزام بالوقت، التعامل، ومدى الرضا العام.
متى يمكنني تقييم مزود الخدمة؟
بعد تنفيذ الخدمة بنجاح أو انتهاء المناسبة، تظهر لك إمكانية التقييم من خلال صفحة 'طلباتي'.
هل التقييم إلزامي؟
لا، لكنه يُشجَّع بشدة لأنه يساعد العملاء الآخرين في اتخاذ قرارات مستنيرة، ويحفّز مقدمي الخدمات على تحسين الأداء.
هل التقييم يؤثر على ظهور مقدم الخدمة في نتائج البحث؟
نعم، التقييمات الإيجابية تساهم في تحسين ترتيب الخدمة ورفع موثوقيتها لدى العملاء الجدد.
هل يرى مقدم الخدمة ملاحظاتي؟
نعم، يرى مزود الخدمة التقييم والتعليق المُرسل، مما يساعده على فهم تجربة العميل وتحسين أدائه مستقبلاً.
هل يمكن تعديل التقييم بعد إرساله؟
لا يمكن تعديل التقييم بشكل مباشر، ولكن يمكنك التواصل مع الدعم الفني في حال وجود سبب مقنع لتعديله خلال فترة محددة.
ما أهمية إكمال الملف الشخصي؟
ملفك الشخصي هو الواجهة الأساسية أمام العملاء، وكلما كان مكتملًا وواضحًا زادت فرص قبول الطلبات.
ما الفرق بين التسجيل كمستقل والتسجيل كشركة؟
المستقل لا يتطلب سجلًا تجاريًا، بينما الشركة يجب أن تقدم رقم السجل التجاري.
ما المقصود ببنود العقود؟
هي الشروط الخاصة بينك وبين العميل والتي توضح تفاصيل الخدمة والمدة والدفع والإلغاء.
هل البنود الإضافية جزء من العقد الرسمي؟
نعم، وتُعتبر ملزمة للطرفين عند الموافقة على الطلب.
كيف أضيف خدمة جديدة؟
ادخل إلى لوحة التحكم > إدارة الخدمات > إضافة خدمة، واملأ الحقول المطلوبة مثل الاسم والوصف والسعر والصور.
هل يمكنني تعديل الخدمة لاحقًا؟
نعم، يمكنك تعديل أو تعطيل أو حذف الخدمة من لوحة التحكم في أي وقت.
ما هو معرض الأعمال؟
هو مكان لإضافة صور وفيديوهات لأعمالك السابقة لتسويق خدماتك وجذب العملاء.
هل رفع صور الأعمال السابقة ضروري؟
ليس إلزاميًا، لكنه يزيد من فرصة جذب العملاء وإظهار جودة خدماتك.
كيف أتابع حالة الطلبات؟
من خلال قسم 'الطلبات' في لوحة التحكم، يمكنك معرفة حالة كل طلب بالتفصيل.
هل أستطيع التواصل مع العميل؟
نعم، من خلال الرسائل الداخلية داخل النظام بعد استلام الطلب.
ما وظيفة صندوق الرسائل؟
هو وسيلة تواصل رسمية وآمنة بينك وبين العملاء داخل المنصة.
هل تُحفظ المحادثات؟
نعم، جميع المحادثات محفوظة لضمان التوثيق الكامل.
متى يتم تحويل المبلغ إلى المحفظة؟
يظهر المبلغ في محفظة مزود الخدمة فور تأكيد الانتهاء من الطلب. يستغرق التحويل من المحفظة إلى الحساب البنكي ما بين 24 إلى 48 ساعة بعد إرسال طلب السحب.
هل هناك حد أدنى للسحب؟
نعم، يتطلب وجود حد أدنى للسحب، حسب سياسة المنصة الحالية.
ما هي الكوبونات؟
هي رموز خصم يمكنك إنشاؤها لتقديم عروض خاصة للعملاء.
هل يمكنني التحكم في الكوبونات؟
نعم، يمكنك تحديد النسبة، الصلاحية، وعدد الاستخدامات.
كم يستغرق الرد؟
يُرد عادة خلال 24 ساعة في أيام العمل.
كيف أتواصل مع مركز الدعم؟
من خلال نموذج مركز الدعم في المنصة أو عبر دعم واتساب الرسمي.
ما هو التسويق بالعمولة؟
هو برنامج يتيح للمسوقين الترويج لخدماتك مقابل عمولة عند تنفيذ الحجز.
هل يمكنني التحكم بنسبة العمولة؟
نعم، يمكنك تحديد النسبة وتعطيل البرنامج في أي وقت.
